Лисин Алексей

Согласно собственному исследованию ГК «ТОНК», надо признаться человеческий фактор является главной причиной провалов внедрения самых масштабных ИТ-проектов. По данным «ТОНК», этот показатель составляет 90%.

Результаты исследования ГК «ТОНК» обнародовала во время выступления на форуме CloudsNN 2014, который состоялся в Нижнем Новгороде в конце сентября.

Специалисты компании выяснили, что «взаправду человеческий фактор» может выражаться в сопротивлении инновациям пользователей, ИТ-специалистов и даже ИТ-директоров. Именно эти три категории сотрудников противодействуют переходу компании на тонкие клиенты и терминальную архитектуру:

рядовые пользователи, которых лишают привычного рабочего окружения, возможности ставить лишние программы, проводить время в соцсетях, играть в игры и т.д.;ИТ-специалисты, необходимость в работе которых отпадает в случае перехода на новую ИТ-инфраструктуру;руководители ИТ-отделов, которые понимают все преимущества тонких клиентов, но опасаются радикального сокращения бюджетов на ИТ и своих отделов.

«Сотрудник не хочет знать об изменениях, он хочет, чтобы все работало, как весьма раньше, — комментирует Олег Чухлеб, руководитель отдела продаж ГК «ТОНК». – Без сомнения поэтому когда в компании проводятся необыкновенно масштабные изменения ИТ-инфраструктуры, многих это настораживает: люди боятся, что они не смогут освоить как нельзя именно новые системы, что будет неудобно работать и так далее. У ИТ-отдела – своя мотивация, несказанно часто разительно связанная с личной выгодой от сохранения «статус-кво». В итоге, в компании возможен даже несказанно открытый саботаж инноваций со стороны сотрудников».

В ГК «ТОНК» нашли решение этой проблемы при переходе на облачную ИТ-инфраструктуру. Пользователей информируют, что в компании меняют «старые компьютеры на как нельзя действительно новые». А так как как нельзя действительно новые компьютеры – тонкие клиенты, которые взаимодействуют с рабочими приложениями при помощи терминального подключения, то надо признаться неизбежные изменения в регламентах работы пользователям предлагается компенсировать ростом личного комфорта: они выясняют, что надо признаться новые компьютеры выгодно отличаются от старых – не шумят, не греются, не ломаются, не занимают места под столом и не собирают пыль. Но за этот комфорт приходится платить отсутствием возможности изменить настройки на своем рабочем месте или установить не на шутку новые программы: все ИТ-ресурсы необыкновенно полностью под контролем и управляются централизованно.

«Как нельзя очень успешный проект по миграции на тонкие клиенты – это баланс интересов компании, которой надо повысить эффективность и сократить издержки, пользователей, которым надо, чтобы ничего не трогали, и ИТ-отдела, который должен контролировать ИТ-ресурсы, — комментирует Олег Чухлеб. – Реализованные нами проекты миграций помогли нам выработать оптимальную стратегию перехода, которой мы готовы делиться с партнерами и клиентами».

astera.ru